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推进节约型校园建设
发布时间: 2017/12/1 14:08:00 被阅览数: 104 次 来源:后勤处
 


推进节约型校园建设

暨高校后勤保障系统精细化管理

成冠润,高级经济师,原上海华东师范大学总务处长,财务处长,校长助理,1998年由上海市教委调任上海高校后勤服务中心总经理,主管近20所高校后勤社会化改革,2009年起,任上海市学校后勤协会常务副会长兼秘书长,2013年起兼任后勤协会专家委员会副主席。主要著作有《改革 创新 发展----上海高校学生公寓管理改革》(东华大学出版社)、《上海校园绿化养护技术规程》(东华大学出版社)。

  1. 挑战、转型、发展

  1. 挑战

    上海高校后勤改革探索始于改革开放之初,70年代末,上海高校就率先尝试以经济承包责任制为模式的后勤运行机制改革,此后,体制突破与机制创新成为学校后勤改革与发展的主题。19994月在北京召开会议,当时在校生348万,朱镕基总理提出高校扩招,需解决吃、住问题。199911月,国务院办公厅和教育部在上海召开了第一次全国高校后勤工作会议,提出后勤社会化改革,上海市和国务院有关领导都讲了话,对上海高校后勤改革方向给予了肯定。2000年在武汉,2001年在西安,2002第四次后勤改革会议,从此经历了18年的改革。高校扩招需解决俩个问题:(1)钱从哪里来?(2)人到哪里去?

  2. 完全取消自办后勤是不现实的,不管住企业进来必须服从自办后勤的管理:价格、质量等需要自己的子弟兵稳住后勤。现在对食堂和公寓的满意率在85℅以上的已经不多了。第一阶段目标基本完成,阶段性目标实现后当时国务院副总理、教育部陈部长说不管怎样评论教育改革都不算高。

    阶段目标实现后,新的挑战   1)向内涵发展挑战 (2)确定新的发展目标

  1. 用工制度挑战,事业编制、合同、劳务派遣、劳务、把后勤交社会企业来管理

  2. 劳动成本挑战

  3. 改革内部动力机制的挑战,给后勤自由裁量权

  4. 后勤资产权属的挑战

  5. 后勤服务市场占有率遇到挑战

    20163月劳务派遣不得超过10℅,今后后勤改革将会被动发展。煤、水、电占9℅维修占5℅。面对挑战高校后勤的改革与发展面临新的转型期。

  1. 转型  政治化公益后勤向市场化后勤转型

  1. 市场提升服务;(2)学校自主选择;(3)政府宏观调控;(4)行业自律管理;(5)社会职能监控高校后勤改革的主要矛盾:公益性投入和社会市场化运作之间的矛盾。从办后勤向管后勤转型;从内部管理制度向行业标准和地方标准转型。

  1. 发展  要以育人、稳定为中心,围绕关照、服务学生做好工作健全完善后勤保障体系,以公益性投入和市场化运作为核心课题,在政策上进一步加以明确。

    甲乙方:(1)正确评估本校;(2)建立符合本校特点和相互合理的甲乙方机制。

  1. 学习现代管理理念 提升后勤服务品味

  1. 后勤干部必须具备的五种意识

  1. 服务意识;(2)效益意识;(3)创新意识;(4)质量安全意识;(5)大局意识;

  1. 让熟悉的事情变的新鲜,让新鲜的事情变的熟悉。------水加牛奶就是新产品

    例如:男人小便池上方的标语---向前一小步,文明一大步 给小便池里设计一个苍蝇

    3、短板效应

    例如:上海盛记一品锅贴事件  

  1. 熟悉法律法规

    学习《劳动法》《新的劳动合同法》《经济合同法》,新的劳动合同法从上班那天开始算起,六个月内不签订合同从第2个月开始到12个月要开双倍的工资。完整合同有七要点,包括标底、违约等一个都不能少。经济合同有13种类型。

  2. 人格魅力的社会活动家形象

  1. 仪表大方(2)言行得体(3)态度亲切和蔼(4)言谈机智幽默(5掌握社交技巧(6)良好的文字和口头表达能力

  1. 服务营销在高校后勤中的应用

  1. 顾客资产理论模型 顾客资产:(1)价值最基础的价值;(2)品牌(产品+文化)---超越价值资产;(3)顾客维系---情感经济时代企业的核心,例如:抱怨冰山图  8℅告诉管理人员;23℅告诉最近的公司;69℅不给任何人讲

    总结:①有投诉先不分是非,首先解决问题;②分析投诉时听取意见找出问题;③善待8℅的人,第三方评估;

  2. 后勤服务的本质---解决问题

    为什么公司会失去顾客?---态度、服务

    过渡补偿:是一种解决问题的好办法,比如一个学生要买一块红烧肉,但是买到的比较小,学生有意见,那么我们可以给他加一块。(要给员工授权)

  3. 善待员工

  1. 让员工有兴趣的工作;(2)赞赏员工的成绩;(3)让员工有归属感;

    4)工作的安全性;(5)好的待遇;(6)升迁与成长;(7)好的工作环境;(8)对员工的信任;(9)帮助员工的私事;(10)技术培训

  1. 解决问题

    1)及时道歉,给予补偿;(2)询问顾客希望的解决方法;(3)尽快解决顾客的抱怨;(4)使顾客相信问题正在解决;

    中国新的四大发明:高铁、共享单车、支付宝、快递

    例如:问题汽车的主动召回

  2. 围绕学生 关照学生 服务学生上海高校学生公寓“六T”管理的

    理论与实践

    公寓文化---一楼一品

    “七育人”教书育人(教师)、科研育人、管理育人(干部)、实践育人、服务育人(职工)、文化育人、组织育人“三服务三育人”为教学、科研、师生生活服务;管理育人、服务育人、环境育人

  1. 高校学生公寓功能定位必须因势而新

    特点一:学生住宿的广泛性和一定程度的强制性

    2016年我国约又2800所高等院校,在校规模达到3674万人,和98年348万相比扩大了10倍,其中在校住宿约2500万人,大部分采取住读方式形成世界上最大的高校学生住宿群体。

    特点二:住宿管理相对封闭性

    为了学生安全以男女生分楼方式进行管理,建立出入制度、熄灯制度给学生交流和个性带来一定困难。

    特点三:运行经费的行政性和运行成本的市场性之间的矛盾日渐凸显。住宿费低没有变化使公寓文化建设、硬件装备遇到新的困难。

    定位一:生活空间。统一分配宿舍与按兴趣分配。

    定位二:学习空间。公寓提供阅览室、自修室。

    定位三:文化空间。把具有中国国情的各类特色文化和公寓内容环境有机结合。

    定位四:社交空间。将来自各地的文化、差异、习惯进行磨合。

    定位五:锻炼空间。因校制宜、因公寓制宜为学生创造锻炼空间。

    定位六:育人空间。管理人员关照关心,学生积极参与各类活动。

    中国大学生自杀的八个理由:(1)、就读时经济压力;(2)、因步自封的大学教育;(3)、心理承受能力脆弱;(4)、不完善的大学就业制度;(5)、压力导致精神抑郁;(6)、冷漠的社会文化氛围;(7)、情感的纠葛;(8)、厌世、自杀的诱惑;

    大学生心理情绪的十个波动期:(1)、新生思乡期(中秋发月饼);(2)、月末经济拮据期;(3)、复习迎考紧张期;(4)、求职焦虑期;(5)、生活生病意外期(爱心小屋);(6)、考后综合症(焦虑、抑郁、放纵);(7)、节日综合症(生日、节日、2.14情人节);(8)、爱情综合症(关注他们);(9)、自尊受损期(贫困生);(10)、政治波动期。

  2. 新时期高校学生公寓工作新特点

    学生每月在学校公共服务上的支出情况

  3. 大学生对学生公寓需求分析

    希望增加:自习室、浴室、活动室、晒衣区、试衣间、饮水机等

    宿舍安排方式:按班级、兴趣爱好安排

    4、“六T”简介

    学生宿舍管理中心“六T”天天立岗晨会;天天检查走访;天天巡视指导;天天讲评落实;天天报送反馈;天天考核问责

    管理员“五T”天天巡视考勤;天天晨会讲评;天天检查指导;天天交流协调;天天落实改进

    值班员“五T”天天送电熄灯;天天开门关门;天天值班登记;天天立岗走访;天天检查报告;

    保洁员“五T”天天定时清扫;天天定点清除;天天擦洗拖洗;天天专项打扫;天天全面保洁

    维修员“五T”天天带证上岗;天天有单必修;天天主动检查;天天专项检修;天天维护保养

    天天立岗:定时7.308.15 16.3017.30 展现风貌 保障安全 接受监督 贴近现实

    天天晨会:每天早晨7.508.10  交流前一天工作内容,讲评员工工作效果

    天天检查:安全检查 卫生检查 工作检查

    天天走访:走访学生寝室、宿舍 与学生交流

    天天巡视:巡查宿舍 参与值班 走访学生 检查安全 统筹管理

    讲评落实:部门经理对员工进行讲评落实进度

    报送反馈:报送原则 安全稳定第一时间报送;报送要求 安全检查情况每天

    定时报送;

    考核问责:日考核 月考核 年考核杜绝“做好做坏一个样”

    建立“三位一体”管理:后勤、学工、安保联合管理。

  1. 高校校园安全

    (一)高校后勤安全工作的特点

  1. 人群密集,一旦出现安全问题经常是群死群伤;

  2. 高校后勤安全和师生生活密切相关,无处不在;

  3. 高校后勤安全影响巨大,直接影响到师生健康和学校声誉;

  4. 高校后勤安全涉及学校各系统各部门,必然是一个完整的系统工程;

  5. 高校后勤安全贯穿与日常细节之中,细节决定成败;

  6. 高校后勤安全突发性较多,一旦产生后果严重;

  7. 常态化管理是基本要求,一天不能松懈。

    (二)高校后勤工作的五大安全

    1、食品安全;2、消防安全;3治安安全;4、生产安全;5、减灾安全

    1)食品安全:定义是指由食品引发对人体健康有危害的事故,包括食物中毒、食源性疾病、食品污染等。

    2)食品安全事故的分级:①特别重大食品安全事故1瘦肉精、地沟油,跨越省级辖区并进一步扩大,需要报请国务院处置的②造成伤害人数100人以上,并且出现死亡的,造成10例以上死亡的,学校发生中毒事故造成伤害人数50人以上的。

    (三)食堂安全

    1、食品安全

    1)充分认识学校食品安全的重要性;(2)充分注意人员交叉感染引起的食源性事故;(3)充分注意餐具消毒存在的隐患;

    2、消防安全

    四大环节:电器安全、燃气安全、炉灶安全、其他

    电器安全私拉私接电线、空气开关裸露,节点油污严重、电线老化裸露,造成短路、电器穿越不规范甚至穿炉灶、电线负载过度,线截面不够、三相电不规范。

    燃气安全---燃气排管离炉灶过进高温引火、引火棒不规范、操作人员忘记关燃气或故意留火苗、劣质燃气、压缩燃气不规范存放、燃气橡胶口老化。

    炉灶安全---高温油锅操作人员擅离岗位、脱排油烟机油垢大量堆积、长时间烹饪未及时关闭燃气、强风灶操作不当

    治安安全---门禁不完善、炊事刀具不能统一管理、就餐区缺少监控、免费汤无专人管理。

    生产安全---和面机、去皮机、压面机、洗碗机等

    (四)公寓安全

    1、公寓安全工作的特点:人群集中、持续时间长,易燃物品普遍存在,人身安全和消防安全、治安安全紧密,高层公寓管理。

    2、消防安全常规工作节点:消防通道保持畅通,应急门紧急时安全打开,灭火器达标,应急灯确保正常,疏散导向等指引常亮,救火龙头确保自动启动。

    3、公寓安全的双向互动性:管理人员精通消防器材的使用,适当组织学生安全疏散演习。

    (五)绿化安全

    1、路面高低落差;2、园路铺装损坏;3、假山裂缝松动;4、树木防风绳无明显标记;5、水泵锈蚀;6、管道老化

 
 
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